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开展技能比赛 ?提升员工素质
作者:金辉       发布时间:2017-07-20       点击量:

    宾馆前台是一个非常重要的部门,是宾馆的“神经中枢”和“橱窗”“门面”。所以其工作人员的服务水平、工作效率将直接影响到宾馆的经营和对外形象。

    为了进一步提升前台员工的业务水平,更快更好的为旅客服务,6月27日下午,北区宾馆工会小组组织前台人员进行了业务技能比赛。比赛分别从业务能力(点钞、计算、打字)、接待能力(接待要求流程、应变能力、仪容仪表、礼节礼貌)、社会常识(交通路线、附近商场景点、名吃土特产等)三个方面进行。

    前台4名员工在经过了一项项紧张激烈的比赛后,差距逐步显现,老员工唐冬梅沉稳干练,凭借其良好的心理素质和过硬的基本功,取得了综合成绩第一名的好成绩。员工房计伟在电脑打字比赛项目夺的第一名。点钞比赛中,3个人员得到了满分。同时,比赛中也暴露了个别新员工业务技能不精,应变能力差、心理素质不强的弱点。

    这次比赛,对每个员工都是一次激励和鞭策。大家在比赛中相互交流、学习,找到自己的差距,明确了今后的努力方向。我们管理人员也在比赛中检验了我们日常培训工作的成果和不足,为下一步有针对性的做好培训提供了帮助。



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